Soal Jawab / FAQ

 

1. Bagaimana saya boleh membuat pembelian online?
Log masuk ke laman web greenaard.com

 

LANGKAH:

  • Pergi ke www.greenaard.com.
  • Klik BELI PRODUK.
  • Pilih produk anda.
  • Klik ADD TO CART dan klik CHECK OUT.
  • Isikan butiran anda di Maklumat Pelanggan.
  • Seterusnya, klik Kaedah Penghantaran.
  • Seterusnya, klik Kaedah Pembayaran.
  • Pilih Kaedah Pembayaran.
  • Order selesai.

 

2. Berapa hari ia akan mengambil masa untuk bungkusan saya tiba?
Bagi kebanyakan penghantaran, ia akan mengambil masa antara 1-3 hari bergantung kepada lokasi. Mungkin ada kelewatan semasa musim puncak contohnya. musim perayaan dan lain-lain

 

3. Bolehkah saya membuat pembelian dalam talian tapi mengambil barang di pejabat?
Ya, boleh. Sila tinggalkan nota tentang pick up apabila anda melakukan pembelian dalam talian.

 

4. Apakah kos penghantaran?
Semua harga produk yang ditunjukkan adalah termasuk kos penghantaran.

 

5. Negara-negara yang anda membuat penghantaran ke?
Kami kapal di seluruh negara melalui Pos Laju dan seluruh dunia melalui Pos Malaysia Air Parcel.

 

6. Apakah yang perlu saya lakukan jika produk saya beli ada kerosakan?
Jika produk mempunyai kerosakan (contoh: Botol bocor), anda boleh e-mel kepada kami di health@xzizbiotech.com. Kami akan memproses permintaan anda antara 1-7 hari.

 

7. Apakah kaedah pembayaran?
Bayaran boleh dibuat secara manual melalui pemindahan dalam talian. Kami juga menerima pembayaran melalui PayPal. Sila hantar pembayaran anda kepada aveo757@yahoo.com.

 

8. Jika barangan di laman web kehabisan stok, adakah anggaran masa untuk syarikat memenuhi kembali stok? Di mana saya boleh menyemak tentang status stok ini?
Kami tidak mempunyai masa yang spesifik untuk menganggarkan waktu untuk memenuhkan kembali stok, tetapi anda boleh menyemak laman web kami, IG dan FB untuk maklumat terkini. Kami akan mengumumkan status stok mana-mana produk pada akaun sosial media.

 

9. Saya tidak menerima item saya. Apa patut saya buat?
Maklumkan kepada kami dan kami akan menyemak status penghantaran dan mempercepatkan proses penghantaran untuk anda. Selepas kami menyemak status anda, kami akan memaklumkan kepada anda. 

 

10. Item yang telah saya tambahkan ke cart beberapa hari yang lalu tiba-tiba habis dijual semasa checkout. Bagaimana ini boleh terjadi?
Setiap item hanya akan menjadi milik anda apabola pembayaran telah dibuat. Website akan secara otomatik membatalkan order sekiranya tiada pembayaran dibuat dalam tempoh 24 jam. 

 

11. Adakah saya perlu membayar duti kastam bagi barangan yang dipesan dari GreenAard?
Apabila barangan telah sampai ke negara anda, ia mungkin tertakluk kepada duti import dan cukai. (Caj tambahan untuk pelepasan kastam perlu dibayar oleh anda. Dasar kastam berbeza dari negara ke negara, sila hubungi pejabat kastam tempatan anda untuk maklumat lanjut)

 

12. Bolehkah anda menyimpan produk untuk saya untuk beberapa waktu?
Pada masa ini, kami tidak dapat untuk book atau secure barangan melalui telefon atau dalam talian (sehingga 24 jam sahaja), tetapi mungkin anda boleh berurusan dengan agen kami. Panggilan Khidmat Pelanggan 03-56144757 (Isnin - Jumaat: 9 pagi - 5 PTG) untuk bantuan selanjutnya.

 

 

1.  How do I make a purchase online?
     Logon to the website greenaard.com 

 

 STEP :
  • Go to www.greenaard.com.
  • Click BELI PRODUK.   
  • Choose your product.
  • Add to Cart and click Check Out.
  • Fill in your details in Customer Information.
  • Next, click Continue Shipping Method.
  • Next, click Continue To Payment Method.
  • Choose Payment Method.
  • Complete Order

 

2.  How many days would it take for my parcel to arrive? 
     For most deliveries, it will take between 1-3 days depending on the location. There may be delays during peak season eg. festive season etc.
 
3.  Can I make a purchase online and pick the items up at the office?
     Yes, you can.  Please put a note about the pick up when you are doing the online purchasing.
 
4.  What are the shipping costs?
     All product prices shown are inclusive of shipping cost. 
 
5.  Which countries do you ship to? 
     We ship nationwide via Pos Laju and worldwide via Pos Malaysia Air Parcel.
 
6.  What should I do if the product I purchased has a defect?
     If the product has any defects ( eg. leaking bottle ), you can email us at health@xzizbiotech.com. We will process your request between 1-7 days.
 
7.  What are the methods of payment?
     Payment can be made manually via online transfer. We also accepat PayPal. Please send your payment to aveo757@yahoo.com.
    8.  If items on the website are out of stock, is there an estimated time for the next          restock and where can I check this?
         We do not have an estimated time for the restock, but you can check our website, IG and FB for daily updates. We will announce which product will be restocked on media social accounts.
     
    9.  I have not received my item. What should I do?   
         Let us know and we will check the delivery status and speed up the shipping process for you. After we have checked your tracking no, we will send you update.
     
    10. An item added to my shopping bag was suddenly sold out at checkout. How is this possible?
         The item is only reserved once your purchase is completed at checkout. If an item is very popular, it might be available when you place it in your shopping bag, but have sold out once you’ve reached checkout.
     
    11. Do I have to pay customs duty for the items I order from GreenAard?
          When the items have reached your country, it might be subjected to import duties and taxes. (Additional charges for custom clearance must be paid by you. Custom policies vary widely from country to country, contact your local customs office for further information)
     
    12. Can you reserve the product for me?
         Currently, we are unable to reserve items over the phone or online, we can advise the agents name for you to contact or help you reserve the product online. Call Customer Service 03-56144757 (Monday – Friday : 9 AM – 5 PM) for further assistance.